为证券公司零售客户服务部提供整体解决方案

背景概述

伴随着证券市场竞争的日趋激烈,如何增强客户粘性、为客户提供多元化、有价值的服务,成为证券公司发力的重点。一味的用低佣金引流的时代一去不复返,构建“服务+科技的战略服务体系具体如何落地则成为券商反复思索的问题。对于传统零售而言,新零售布局的核心在于线下零售体系的数据化革新,包括支付数据、全链路交易数据等。从信息的角度来看,我们公司的提供的解决方案,有着成熟的技术背景和场景尝试,预计将在未来以信息为燃料驱动的全链路零售生态之中作为底层支撑。就零售这一业态而言,其本质在于:在消费改变与技术更新的推动下,围绕着成本、效率和体验三方面进行不断创新。也即,如何在供应端持续提高效率、降低成本,在需求端实现“比你懂你”的内容与体验升级,将是零售服务企业持续发展的制胜法宝。就“零售金融业务”而言,其本质在于:了解客户基础上,提供金融工具或金融产品,帮助其实现不同阶段的投融资理财需求。相较于线下零售,线上的优势在于传播速度快、更高的客户转换率、流量优势明显、更加方便快捷的操作方式更能快速响应客户需求,为客户带来更好的沉浸式体验全新的销售模式。

 

 

业务挑战

1. 线上流量红利见底,获客成本剧增,与此同时线下边际获客成本几乎不变,且实体零售闭店止损还是升级改造进入关键期,故此线下渠道价值重估,考虑利用数字化、云服务等技术完成线下零售和线上的全面融合,为消费者带来全新体验势在必行。

2. 移动支付、大数据、虚拟现实等技术革新开拓了线下场景和消费社交,消费不再受时段和物理形态制约,暴增的非现金支付容量引起重视,基于人工智能、机器人等技术的客户管理、消费体验升级、智能平台等方式营销有望大幅降本增效;

3. 眼下,消费市场转变包括收入水平的提高、消费主力成为8090后等,消费需求增加,消费理念转向品质高、服务好的产品或服务成为重要增长点,奢侈品零售市场进入可持续的个人消费驱动的阶段。

 

 

解决方案

在证券经纪业务竞争白热化的今天,优秀的证券零售服务体系重点关注的要素是不仅仅是客户细分和服务差异化。如何服务好高质量客户是当前经纪业务竞争的重点。

我们公司的新零售服务平台是一套采用市场领先的营销理念打造营销服务平台,系统采用多层体系结构,利用商用交易中间件技术,在提供系统高容错性、高实时性、高可用性和大规模并发处理能力的同时,为证券公司改变原有的经营模式,实现服务创新、业务创新、管理创新、决策及理念创新提供坚实的企业级技术平台。

对于实时捕获瞬息变化的金融市场潜在的盈利机会,满足专业机构投资者对快速交易通道的要求,该系统专注于交易业务快速处理,采用新一代容错总线技术架构、内存交易、主动推送、快速API接入等技术,实现毫秒内的订单响应,系统提供交易优化算法,以满足专业机构投资者的极速交易的要求;并充分考虑证券公司对第三方程序接入安全、可靠、易用的要求。公司的营销服务平台是为专业投资者打造的理想系统。

 

 

客户收益

1. 线上与线下零售资源及优势有效整合互补,提高企业产品及服务价值;

2. 优化各零售渠道的业务,满足用户全方位全新的沉浸式体验需求,提升用户对品牌的认知,提高用户粘性和高度转化率;

3.通过一体化平台解决各业务版块之间的业务协同,统一统配中心,监控各渠道商品及库存,满足前端高效、快速、灵活的购物需求;

4.通过全渠道零售解决方案,帮助传统企业建立一套合理有效的全渠道线上线下零售管理体系,实现全渠道订单财务结算、库存管控及订单执行的自动化;

5. 帮助企业模式转型,发展互联网服务经济,解决产品同质化带来的困惑,创造企业品牌新的核心竞争力。

 

 

2019年4月19日 18:04
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